Rücksendung

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Das ist bei uns unkompliziert. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie der Ablauf aussieht.

Schritt 1: Widerruf digital einreichen
Füllen Sie das Online-Formular auf unserer Widerrufsbelehrung-Seite aus. Sie geben dort Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und die betreffenden Produkte an.

Schritt 2: Sie erhalten eine sofortige Bestätigung
Direkt nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische E-Mail-Bestätigung mit Datum und Uhrzeit Ihres Widerrufs. Diese Bestätigung dient als Nachweis, dass Sie fristgerecht widerrufen haben.

Schritt 3: Wir vereinbaren einen Abholtermin
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen, um einen Abholtermin mit unserem Spediteur zu vereinbaren. Ein eigener Versand durch Sie ist nicht erforderlich.

Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
Ihre Ware ist beschädigt bei Ihnen angekommen?

Das ist kein Widerruf, sondern ein Transportschaden. Bitte melden Sie dies stattdessen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Werktages nach Lieferung, per E-Mail an kundenservice@www.ausgleichsmasse-shop.de — wir bieten Ihnen dann nach Prüfung Ersatzlieferung oder Erstattung an.